2019年5月7日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年4月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，通報顯示4月份投訴舉報較上月有所增加。

截止4月30日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心4月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息486件，其中湖北省214件、江西省153件、重慶市116件、西藏地區(qū)3件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項422件，占86.8%；投訴舉報事項15件，占3.1%；其他事項49件，占10.1%。

4月受理投訴舉報事項16件，較上月增加1件，其中湖北省7件，占43.8%，較上月減少1件；江西省6件，占37.5%，較上月增加4件；重慶市2件，占12.5%，較上月減少3件，西藏地區(qū)1件，占6.2%。

4月受理的16件投訴舉報事項中，14件為電力類投訴（皆為供電服務(wù)類投訴）；2件為新能源和可再生能源類投訴。

投訴舉報反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個方面:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)不順暢。

新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難等。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年4月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項87件，受理投訴舉報事項87件，辦結(jié)98件（20件為去上年結(jié)轉(zhuǎn)、2件為撤訴）。