為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2021年5月12398熱線共收到有效信息441件，環(huán)比減少15.03%，同比增加6.27%。從信息分類看：投訴舉報(bào)15件；咨詢388件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面38件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話423件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端6件，電子郵件9件，留言3件。

（二）分類情況

2021年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類367件，占83.22%；新能源和可再生能源行業(yè)類24件，占5.44%；石油天然氣行業(yè)類18件，占4.08%；其他事項(xiàng)32件，占7.26%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共14件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)12件，市場(chǎng)準(zhǔn)入及電力交易各1件。

（三）區(qū)域分布情況

2021年5月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京、徐州、宿遷各3件，常州2件，蘇州、無錫、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶對(duì)供電公司欠費(fèi)停電未提前進(jìn)行通知表示不滿；二是用戶投訴供電公司私自更改付費(fèi)模式，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映供電公司下屬單位涉嫌存在“三指定”的行為。

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力交易方面：用戶反映供電公司員工代替其他企業(yè)單位與售電公司簽訂售電協(xié)議。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)5月份受理的14件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)7件，剩余7件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

連云港用戶投訴其通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)申請(qǐng)安裝充電樁電表，供電公司受理后未及時(shí)給其安裝，并在未裝表的情況下將流程歸檔。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶3月22日申請(qǐng)充電樁業(yè)務(wù)后，因用戶原因造成供電方案無法確定，導(dǎo)致供配電工程無法推進(jìn)，最終于4月27日完成裝表接電工作。但供電公司確實(shí)存在在現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)未安裝的情況下，對(duì)系統(tǒng)流程進(jìn)行歸檔的情況。我辦已要求供電公司今后需規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生。