“張先生，這是您的電費(fèi)寶二維碼，您只要用掃一掃，就可以查電費(fèi)、交電費(fèi)，不用輸入戶號，不用綁定支付寶賬號，非常方便。您試試！”7月30日晚，國網(wǎng)山東臨沂供電公司北園供電所員工來到客戶張先生家，送上他的電費(fèi)二維碼，告訴他電費(fèi)寶的使用方法。

國網(wǎng)山東臨沂公司在全省率先推出的“電費(fèi)寶”服務(wù)，客戶的二維碼由營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成，包含客戶電費(fèi)戶名戶號等信息，具有唯一性。客戶通過手機(jī)支付寶“掃一掃”功能，掃描二維碼，可迅速進(jìn)入支付寶“錢包”界面查詢、交納電費(fèi)，無需綁定支付寶賬號或是人工輸入戶號信息查詢電費(fèi)，操作十分方便。

作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)用電客戶數(shù)量最多的省級電力公司，今年以來，國網(wǎng)山東電力緊跟形勢，健全以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，探索互聯(lián)網(wǎng)＋供電服務(wù)新模式，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

國網(wǎng)山東電力加快推進(jìn)營配貫通，深化繳費(fèi)渠道建設(shè)，完善交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖，暢通微信、手機(jī)APP、有線電視等信息發(fā)布渠道，加強(qiáng)與金融、代收機(jī)構(gòu)合作，提升便民利民服務(wù)水平。同時，在國網(wǎng)首家推出電力積分商城，加快掌上電力、95598網(wǎng)站等電子化服務(wù)方式宣傳推廣，制定了窗口、網(wǎng)絡(luò)、短信、現(xiàn)場等多渠道宣傳方式，動員員工積極向身邊親朋好友宣傳和推廣。

國網(wǎng)山東電力加快營業(yè)窗口無線WIFI建設(shè)，借助無線網(wǎng)絡(luò)探索個性化推送，根據(jù)客戶需求做有選擇性的信息發(fā)布，認(rèn)真分析客戶對電動汽車、綠色能源或電費(fèi)電價等各類信息的需求，主動為客戶推送所需信息。

國網(wǎng)山東電力依靠信息化手段，打造“零距離、零超時”服務(wù)。借助用電信息采集和智能電表雙覆蓋的優(yōu)勢，開展客戶停電信息實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)由被動搶修向主動搶修轉(zhuǎn)變。供電所設(shè)立綜合服務(wù)監(jiān)控室，由專人通過采集系統(tǒng)監(jiān)控平臺對臺區(qū)停電信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，達(dá)到第一時間發(fā)現(xiàn)臺區(qū)停電，并通知搶修人員快速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。同時，基于4G專網(wǎng)通訊技術(shù)，結(jié)合專網(wǎng)APN信息通道研發(fā)，大力推廣營銷移動作業(yè)平臺利用該平臺，客戶可以與供電服務(wù)人員預(yù)約，現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)辦理、信息即時采集錄入，有效提高了服務(wù)效率。

國網(wǎng)山東電力還將充分運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)，強(qiáng)化該公司運(yùn)營數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和“大數(shù)據(jù)”挖掘手段，深化對該公司客戶服務(wù)的實(shí)時在線監(jiān)測分析，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)調(diào)控制，使各級運(yùn)監(jiān)中心成為掌握情況、分析問題、防范風(fēng)險的“千里眼、順風(fēng)耳、鐵算盤、預(yù)警機(jī)”，切實(shí)發(fā)揮運(yùn)營協(xié)同、綜合監(jiān)督、輔助決策的功能作用。（丁園園）